Changé d'avis ?
On s'en occupe.
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bûche sans justification.
Conformément à la loi, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Nos bûches pâtissières étant des produits alimentaires frais, quelques conditions spécifiques s'appliquent pour garantir la sécurité sanitaire.
Conditions de retour
- Bûche non entamée, dans son emballage isotherme d'origine avec pains de glace intacts
- Chaîne du froid respectée : produit conservé entre 0°C et 4°C jusqu'au retour
- Étiquette DLC lisible et non altérée sur la boîte
- Retour initié dans les 24h suivant la réception pour les bûches fraîches (crème, mousse, ganache)
Comment ça marche
Frais de retour
Les frais de retour en transport réfrigéré sont à votre charge en cas de rétractation simple (environ 25-35€ selon la région). En cas de défaut produit ou erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais et organisons l'enlèvement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de la bûche retournée, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
Questions fréquentes
Puis-je retourner une bûche déjà décongelée ?
Non, pour des raisons sanitaires évidentes une bûche décongelée ou entamée ne peut être reprise. La chaîne du froid doit être maintenue tout au long du processus.
Ma bûche est arrivée abîmée, que faire ?
Envoyez-nous des photos du colis et du produit à contact@labuchedusoir.com dans les 24h. Nous vous proposons immédiatement un remboursement ou un renvoi selon vos préférences.
Puis-je annuler avant expédition ?
Oui, toute commande passée avant 14h peut être annulée gratuitement le jour même via le formulaire de contact. Après expédition, la procédure de rétractation classique s'applique.
Le remboursement inclut-il les frais de livraison initiaux ?
Nos livraisons étant offertes en France, il n'y a aucun frais initial à rembourser. Vous récupérez donc 100% du prix de la bûche commandée.
Un produit défectueux ?
Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.
