Un pain qui coince ?
On rallume la flamme.
Une bûche qui ne prend pas ? On trouve la solution avec vous.
Chez La Bûche du Soir, chaque commande passe entre nos mains avant expédition. Si un lot présente un défaut d'humidité, de calibre ou d'essence, on reprend le dossier sans discuter.
Ce qui est couvert
- Taux d'humidité non conforme (>20% annoncé)
- Mélange d'essences non demandé
- Longueur de bûches hors tolérance
- Bois moisi ou impropre à la combustion
Bon à savoir
Le bois stocké dehors sans abri après livraison n'est plus couvert : l'humidité remonte vite. Pensez à couvrir le tas et à laisser circuler l'air sur les côtés.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse email sous 24h ouvrées
- Bois contrôlé au testeur avant expédition
- Remplacement gratuit si humidité >20% constatée
- Livraison offerte en France, commande avant 14h
Questions fréquentes
Mes bûches fument et ont du mal à prendre, que faire ?
Mesurez l'humidité au cœur d'une bûche fendue : au-delà de 20%, envoyez-nous la photo du testeur par email, on remplace le lot.
J'ai reçu du chêne alors que j'ai commandé du hêtre.
Envoyez une photo de la palette avec le bon de livraison à contact@labuchedusoir.com. On organise un échange sous 5 jours ouvrés.
Les bûches font 33 cm au lieu de 25 cm demandés.
Un écart de +/- 2 cm est normal sur du bois fendu, au-delà c'est un défaut. On reprend le lot et on relivre au bon calibre.
Puis-je retourner un stère si je change d'avis ?
Oui, sous 14 jours à compter de la livraison, à condition que le bois n'ait pas été entamé ni exposé à la pluie. Retour à votre charge pour ce cas.
