La Bûche du Soir
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Politique retours

Changé d'avis ?
On s'en occupe.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bûche sans justification.

Conformément à la loi, vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Nos bûches pâtissières étant des produits alimentaires frais, quelques conditions spécifiques s'appliquent pour garantir la sécurité sanitaire.

14
jours pour changer d'avis
Délai calculé à partir de la date de réception de votre colis.

Conditions de retour

  • ✓Bûche non entamée, dans son emballage isotherme d'origine avec pains de glace intacts
  • ✓Chaîne du froid respectée : produit conservé entre 0°C et 4°C jusqu'au retour
  • ✓Étiquette DLC lisible et non altérée sur la boîte
  • ✓Retour initié dans les 24h suivant la réception pour les bûches fraîches (crème, mousse, ganache)

Comment ça marche

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Contactez-nous
Écrivez à contact@labuchedusoir.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h avec la marche à suivre.
2
Renvoyez la bûche
Reconditionnez la bûche dans son emballage isotherme d'origine avec des pains de glace. Utilisez un transporteur express réfrigéré pour préserver le produit.
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Remboursement
Dès réception et vérification de l'état sanitaire de la bûche, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour en transport réfrigéré sont à votre charge en cas de rétractation simple (environ 25-35€ selon la région). En cas de défaut produit ou erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais et organisons l'enlèvement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de la bûche retournée, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner une bûche déjà décongelée ?

Non, pour des raisons sanitaires évidentes une bûche décongelée ou entamée ne peut être reprise. La chaîne du froid doit être maintenue tout au long du processus.

Ma bûche est arrivée abîmée, que faire ?

Envoyez-nous des photos du colis et du produit à contact@labuchedusoir.com dans les 24h. Nous vous proposons immédiatement un remboursement ou un renvoi selon vos préférences.

Puis-je annuler avant expédition ?

Oui, toute commande passée avant 14h peut être annulée gratuitement le jour même via le formulaire de contact. Après expédition, la procédure de rétractation classique s'applique.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison initiaux ?

Nos livraisons étant offertes en France, il n'y a aucun frais initial à rembourser. Vous récupérez donc 100% du prix de la bûche commandée.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

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La Buche Du Soir
LA BUCHE DU SOIR 1 500 Avis • Excellent
4.8
Entreprise vérifiée
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SR
Sophie R.
9 avis
FR
il y a 21 jours
Pratique au quotidien Je fais deux allers-retours par semaine au bûcher, elle encaisse sans broncher. Les poignées ne cèdent pas même chargée à bloc. Ça change du vieux sac en plastique.
AS
Aurélie S.
12 avis
FR
il y a 29 jours
Bien mais attention à l'humidité Très bon produit à condition de ne pas le laisser dehors. J'ai fait l'erreur une nuit sous la pluie, le tissu a mis du temps à sécher. À stocker à l'abri, sinon rien à redire.
TB
Thomas B.
1 avis
FR
il y a 1 mois
Fiable et rapide J'ai comparé avec le testeur de mon voisin, les résultats sont cohérents à 1% près. Format poche parfait, la pile 9V fournie est un bon point. Mesure faite en moins de 5 secondes.
CB
Christine B.
1 avis
FR
il y a 2 mois
Bon rapport qualité Bûches bien sèches et calibrées, combustion propre. Le hêtre et le charme dégagent une bonne chaleur. Palette bien conditionnée, aucun problème au déchargement. Bois qui répond aux attentes annoncées.
SA
Sophie A.
10 avis
FR
il y a 4 mois
Simple et efficace Pas de fioritures, juste ce qu'il faut pour entretenir correctement. L'éponge microfibre est ma préférée, elle enlève la suie tenace sur la vitre en quelques mouvements.
SN
Sylvie N.
7 avis
FR
il y a 6 mois
Fidèle depuis deux ans Deuxième palette commandée et toujours la même qualité. Les bûches de 25 cm sont exactement ce qu'il me faut pour mon petit insert. Séchage impeccable, aucune mauvaise surprise à l'allumage.
MB
Marc B.
1 avis
FR
il y a 2 mois
Enfin propre Le brasero est enfin bien nettoyé grâce au petit balai. Avant j'utilisais l'aspirateur, maintenant tout est plus rapide. La pelle à granulés facilite aussi le remplissage du réservoir.
LV
Laurent V.
12 avis
FR
il y a 1 mois
Adopté pour l'hiver Premier hiver avec ce bois et je note vraiment la différence. Le frêne s'allume tout seul, le chêne prend le relais et tient longtemps. Mon conduit est resté propre au ramonage annuel.
JP
Julien P.
12 avis
FR
il y a 21 jours
Très bon rendement Bois densifié de qualité, chauffe fort et longtemps. Je retire une étoile car la palette prend quand même de la place au garage, mais côté performance rien à dire, 4,9 kWh/kg c'est du sérieux.
MD
Martine D.
7 avis
FR
il y a 22 jours
Enfin tout au même endroit Avant j'avais des accessoires éparpillés partout. Ce kit compact tient à côté du poêle et j'ai tout sous la main. Le pinceau est parfait pour les grilles d'aération.
AS
Alain S.
6 avis
FR
il y a 3 mois
Adieu la corvée Nettoyer le foyer était devenu pénible avec l'âge. Avec cet aspirateur, tout se fait sans effort et sans se pencher longtemps. Vraiment content de mon achat.
IP
Isabelle P.
8 avis
FR
il y a 5 jours
Idéal insert et cheminée Utilisé aussi bien dans mon insert que dans la cheminée du salon, résultat identique : feu qui part vite et braises rapides. La qualité du sapin fait vraiment la différence à l'allumage.
BK
Bruno K.
13 avis
FR
il y a 15 jours
Livraison au top Palette déposée devant chez moi comme convenu, film intact, sacs alignés. J'ai stocké au garage sans souci. Les premiers sacs testés donnent une belle flamme.
NV
Nicolas V.
11 avis
FR
il y a 3 mois
Fait le job Sac bien conçu, transport propre, plus de poussière sur les vêtements. Petit bémol : il ne tient pas debout vide, mais c'est logique vu qu'il est souple et pliable.
BM
Bruno M.
7 avis
FR
il y a 3 mois
Enfin du beau et de l'utile Marre des paniers osier qui perdent leurs brins partout. Cette corbeille en feutrine est nette, moderne, et supporte largement mes bûches quotidiennes. Bon rapport qualité prix.
À propos de LA BUCHE DU SOIR Information écrite par l'entreprise
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Machault, France